سياستنا

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: تمهيد – طبيعة المنتجات

يقدّم المتجر نوعين من المنتجات، وذلك على النحو التالي:

1. منتجات يتم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب المستهلك ووفق مقاسات أو مواصفات خاصة يحددها عند إتمام الطلب، ومن ضمنها على سبيل المثال لا الحصر: العبايات المصممة حسب المقاس.

2. منتجات جاهزة غير مخصّصة يتم عرضها وبيعها كما هي، مثل المعطرات والإكسسوارات وغيرها من المنتجات الجاهزة.

وبموجب أحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك المعمول بهما في المملكة العربية السعودية، فإن المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها وفقًا لطلب المستهلك أو حسب مواصفات خاصة به لا يشملها حق الاسترجاع أو الفسخ، وذلك لتعذّر إعادة بيعها لغير المستهلك الذي صُنعت من أجله، ويُستثنى من ذلك حالات وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

لا يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه بناءً على طلب المستهلك أو وفق مقاسات أو مواصفات خاصة قام بتحديدها، ما لم يكن المنتج معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المتفق عليها.

2. إذا ظهر في المنتج عيب ناتج عن سوء استخدام أو سوء حيازة من قبل المستهلك.

3. إذا تم استخدام المنتج أو الانتفاع به أو إزالة بطاقاته أو ملحقاته أو العبث بتغليفه الأصلي بما يمنع إعادة بيعه.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية أو النظامية، يحق للمستهلك في المنتجات الجاهزة غير المخصّصة فقط فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد انقضاء هذه المدة.

2. يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج:

o بحالته الأصلية السليمة.

o غير مستخدم ولم يحصل المستهلك على أي منفعة منه.

o مرفقًا بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع للتحقق من سلامته واستيفائه للشروط.

4. لا يسري حق الاسترجاع على:

o المنتجات المصنّعة أو المجهّزة حسب طلب المستهلك أو وفق مقاساته الخاصة.

o المنتجات التي تعرّضت للتلف أو الكسر أو الضرر بعد الاستلام.

5. يتحمل المستهلك كافة التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن، وفي حال كان الاسترجاع دوليًا يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وإعادة التسليم لشركة الشحن.

رابعًا: حالات العيب أو الخطأ

استثناءً مما سبق، في حال ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها، يلتزم المتجر بما يلي:

1. استبدال المنتج أو استرجاعه وفق ما يختاره المستهلك.

2. تحمّل المتجر لكافة التكاليف المترتبة على ذلك، بما في ذلك تكاليف الشحن.

خامسًا: أحكام عامة

• يُعد إتمام الطلب من خلال المتجر إقرارًا من المستهلك بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها.

• تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويُعمل بها بما لا يتعارض مع أي نص نظامي آمر.